12123 转人工服务主要有两种常用渠道，一种是拨打全国统一交管热线 12123 电话，按照语音导航选择对应业务之后转接人工坐席，另一种是在交管 12123app 内找到客服入口，通过在线客服通道接入人工咨询，两种渠道都可以处理驾考预约违法处理机动车业务相关问题，提前准备好本人身份信息和业务相关编号，接入人工之后可以高效完成咨询。设置人工服务，是因为部分复杂业务问题需要坐席人工核验档案信息，线上自动语音或者智能客服无法完成深度查询，电话热线和 app 在线人工互相补充，覆盖不同用户的咨询习惯，熟悉转接路径之后，遇到驾考业务异常预约缴费相关疑问，就可以快速联系人工坐席协助处理。

一 两种渠道分层说明

1 电话热线转接人工

拨打 12123 交管服务热线，接通之后是自动语音播报，根据语音提示选择对应的业务大类，例如驾考业务机动车业务违法业务，在语音菜单里面找到人工坐席选项，按下对应按键之后排队等待人工接入，通话期间可以说明需要咨询的业务问题。

2 app 在线人工客服

打开交管 12123app，登录本人实名账号，在首页或者我的页面找到客服帮助中心入口，进入之后先经过智能客服对话，输入关键词之后，在页面选项里面选择转人工，等待在线人工客服接入，文字方式提交业务问题。

二 渠道对照表格

渠道 接入方式 特点

电话 12123 热线 语音菜单按键转接 语音沟通适合复杂描述

app 在线人工客服 帮助中心智能客服转人工 文字沟通可以留存对话记录

三 详细操作步骤

第一步 选择需要使用的渠道，如果选择电话渠道，使用手机拨打 12123 号码，等待语音播报启动。

第二步 仔细听语音菜单，确认对应业务分类，按下人工坐席对应的按键，进入排队等候状态。

第三步 如果选择 app 渠道，登录交管 12123app，进入帮助中心客服页面，和智能客服交互之后选择转人工。

第四步 人工接入之后，主动提供本人姓名身份证号码，说明业务类型，例如科一预约考试费缴纳服务异常，清晰描述问题。

第五步 记录人工坐席给出的处理方案和指引，按照指引完成后续业务操作。

四 补充说明

人工坐席有固定服务时段，建议在官方服务时段内发起转接，排队人数较多的时候需要耐心等候，咨询之前提前整理好业务相关信息，可以提升沟通效率。

综合来看，12123 怎么转人工服务核心就是电话热线语音菜单转接，或者 app 帮助中心在线转人工，根据自己习惯选择渠道，准备好业务信息，就可以联系人工坐席咨询交管相关业务问题。

【相关 FAQ】

问题 1 12123 怎么转人工服务 电话可以直接转人工吗

回答 1 12123 怎么转人工服务，电话渠道不能直接接入人工，需要听完语音菜单，选择业务分类之后，按下对应按键排队等待人工坐席接入。

问题 2 12123 怎么转人工服务 app 里面可以找人工吗

回答 1 12123 怎么转人工服务，app 帮助中心里面可以找到在线人工客服，经过智能客服之后选择转人工，文字提交业务咨询。

问题 3 12123 怎么转人工服务 咨询驾考业务要准备什么

回答 1 12123 怎么转人工服务，咨询驾考业务建议提前准备身份证号码和驾考相关业务信息，人工接入之后可以快速说明问题。

问题 4 12123 怎么转人工服务 排队需要等候吗

回答 1 12123 怎么转人工服务，业务高峰时段人工坐席排队人数较多，需要耐心等候，在官方服务时段转接成功率更高。

【免责申明】

本文内容仅作为操作参考，12123 人工服务菜单路径服务时段会随系统更新调整，具体以交管部门官方最新说明为准。