2018年，在上级党委和政府的正确领导下，我单位紧紧围绕“维护群众合法权益、促进社会和谐稳定”的总体目标，扎实推进信访各项工作，不断健全机制、优化服务、强化责任，有效化解了一批矛盾纠纷，为辖区经济社会发展营造了良好的环境。

一、加强组织领导，压实工作责任

高度重视信访工作，把信访作为一项重要的政治任务来抓。建立健全信访工作责任制，明确各级领导干部的职责分工，层层签订责任书，做到任务到岗、责任到人。同时，定期召开信访工作会议，分析研判形势，研究解决重点难点问题，确保信访工作有序推进。

二、完善制度建设，规范工作流程

进一步修订和完善信访工作相关制度，制定《信访事项办理流程》《信访接待制度》等文件，推动信访工作制度化、规范化。通过设立信访接待窗口、开通网上信访平台等方式，拓宽群众诉求表达渠道，提高信访工作的透明度和效率。

三、强化源头治理，推进矛盾排查

坚持“预防为主、调解优先”的原则，深入开展矛盾纠纷排查活动，及时发现和掌握各类不稳定因素。针对重点领域、重点人群、重点问题，开展专项治理行动，做到早发现、早介入、早化解，防止矛盾激化升级。

四、提升服务质量，增强群众满意度

坚持以人民为中心的发展思想，注重信访干部队伍建设，加强业务培训和作风建设，提升服务意识和专业能力。在接待群众过程中，做到耐心倾听、认真记录、依法处理，努力让群众感受到公平正义和温暖关怀。

五、加强宣传教育，营造良好氛围

通过多种形式开展信访法规宣传，利用宣传栏、微信公众号、社区讲座等途径，普及依法信访知识，引导群众依法理性表达诉求，营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围。

总之，2018年的信访工作取得了明显成效，但同时也存在一些不足和短板。下一步，将继续坚持问题导向，不断改进工作作风，提升工作水平，为构建和谐稳定的社会环境作出更大贡献。