【怎样投诉淘宝平台和卖家】在网购过程中，如果遇到商品质量问题、虚假宣传、服务态度差或者卖家不履行承诺等情况，消费者有权进行投诉。以下是关于如何投诉淘宝平台和卖家的详细流程及方法，帮助您有效维护自身权益。
一、投诉淘宝平台的方法
1. 通过淘宝官方客服渠道投诉：
淘宝设有专门的客服团队，可以处理用户对平台的投诉。可以通过以下方式联系：
| 投诉方式 | 操作步骤 |
| 客服热线 | 拨打淘宝客服电话：95105（人工服务）或400-860-8608（自助服务） |
| 在线客服 | 登录淘宝账号，在“我的淘宝”中点击“客服中心”，选择“在线客服”进行咨询 |
| 邮件投诉 | 发送邮件至淘宝官方邮箱：service@taobao.com，说明问题并附上订单截图等证据 |
2. 通过淘宝APP内部投诉功能：
在购买商品后，如发现平台存在违规行为（如虚假交易、刷单等），可通过以下步骤投诉：
- 打开淘宝APP，进入“我的淘宝”；
- 点击“已买到的宝贝”；
- 找到需要投诉的订单，点击“投诉卖家”；
- 选择投诉类型，填写投诉内容并提交。
3. 向监管部门投诉：
若淘宝平台存在严重违规行为，可向国家市场监督管理总局或当地消费者协会投诉。
二、投诉卖家的方法
1. 通过淘宝平台内部渠道投诉卖家：
这是最直接的方式，适用于商品质量、发货问题、描述不符等情况。
| 投诉方式 | 操作步骤 |
| 订单页面投诉 | 进入“我的淘宝”→“已买到的宝贝”→找到订单→点击“投诉卖家” |
| 举报违规行为 | 在商品详情页下方点击“举报”，选择违规类型（如虚假宣传、售假等） |
| 售后服务申请 | 若商品有质量问题，可申请退换货或退款，并在过程中提出投诉意见 |
2. 联系淘宝客服介入：
如果自行投诉未果，可拨打淘宝客服电话或使用在线客服请求人工介入处理。
3. 向消费者协会投诉：
如卖家存在欺诈行为，可拨打12315全国消费者投诉热线，或通过“全国12315平台”网站提交投诉信息。
三、注意事项
- 保留证据：包括聊天记录、订单截图、商品照片等，这些是投诉的重要依据。
- 明确投诉清晰说明问题所在，避免模糊描述。
- 合理诉求：根据实际情况提出合理的赔偿或解决要求，有助于提高投诉成功率。
- 耐心跟进：部分投诉可能需要一定时间处理，建议定期查看处理进度。
四、总结
| 投诉对象 | 主要投诉方式 | 建议途径 |
| 淘宝平台 | 客服电话、在线客服、邮件 | 优先使用平台内部渠道 |
| 卖家 | 订单投诉、举报、售后服务 | 及时沟通并保留证据 |
| 重大问题 | 消费者协会、市场监管部门 | 作为最后手段 |
通过以上方法，您可以有效地对淘宝平台或卖家进行投诉，维护自己的合法权益。在实际操作中，保持理性、客观和有条理，将更有利于问题的解决。
