在日常使用淘宝的过程中，无论是卖家还是买家，都可能会遇到一些需要人工客服帮助的情况。比如商品描述不清楚、物流问题、退款争议等。为了更好地解决问题，掌握如何快速联系到淘宝的人工客服是非常重要的。下面，我们就来详细介绍一下淘宝卖家和买家联系人工客服的具体步骤。

一、买家联系人工客服的步骤

1. 打开淘宝APP或网页版

首先，确保你已经登录了自己的淘宝账号。无论是通过手机APP还是电脑网页版，都可以进行操作。

2. 进入“我的淘宝”

在页面顶部找到并点击“我的淘宝”，这将带你进入个人中心。

3. 选择“客户服务”

在“我的淘宝”页面中，找到并点击“客户服务”选项。这里提供了多种客服服务入口。

4. 选择“联系客服”

在客户服务页面中，你会看到多个选项，其中有一个是“联系客服”。点击这个选项后，系统会提示你选择是卖家咨询还是买家咨询。

5. 选择问题类型

如果你是买家，系统会引导你选择具体的问题类型，如订单相关、退款售后、商品咨询等。根据你的需求选择相应的分类。

6. 等待人工客服响应

选择问题类型后，你可以选择在线客服或者拨打客服电话。如果选择在线客服，系统会尝试分配一个在线的人工客服与你对话。通常情况下，系统会先提供一些常见问题的答案，如果没有解决你的问题，可以点击“转人工客服”。

7. 描述问题

当人工客服上线后，清晰地描述你遇到的问题，并按照客服的要求提供相关信息，如订单号、商品详情等。

8. 等待解决方案

客服会根据你的问题给出相应的解决方案。如果有需要进一步处理的事情，客服会指导你完成后续步骤。

二、卖家联系人工客服的步骤

1. 登录卖家中心

打开淘宝卖家中心，输入账号密码登录。如果你还没有开通店铺，可能需要先注册成为卖家。

2. 进入“客户服务”

登录后，在页面上找到“客户服务”选项，点击进入。

3. 选择“联系客服”

在客户服务页面中，选择“联系客服”选项。同样，这里也会区分卖家咨询和买家咨询。

4. 选择问题类型

根据你的实际需求，选择合适的问题分类，例如店铺管理、交易纠纷、商品发布等。

5. 提交问题

填写问题描述时，尽量详细说明问题背景以及目前的状况。如果有必要，可以上传截图作为辅助信息。

6. 等待回复

提交问题后，耐心等待官方客服人员的回复。一般情况下，客服会在较短时间内给予答复。

7. 配合处理

按照客服提供的建议进行操作，并及时反馈处理结果。如有任何疑问，可继续与客服沟通直至问题解决。

注意事项

- 在联系客服之前，请准备好相关的订单编号、聊天记录截图等相关资料，以便更快更准确地解决问题。

- 如果遇到紧急情况，也可以直接拨打淘宝官方客服热线寻求帮助。

- 对于非工作时间提出的问题，可能需要稍作等待才能得到回应。

总之，无论是作为买家还是卖家，在遇到困难时都应该积极主动地利用淘宝提供的各种资源和服务来维护自己的权益。希望以上介绍能帮助大家更加高效地解决问题！