【2019物业保安培训工作计划方案】随着物业管理行业的发展，物业服务水平的提升已成为业主关注的重点。作为保障小区安全的重要力量，物业保安队伍的专业素质和业务能力直接关系到整个社区的安全稳定。为此，结合2019年实际工作情况，制定本年度物业保安培训工作计划方案，旨在全面提升保安人员的综合素质和服务意识，打造一支高效、专业、可靠的安保队伍。

一、培训目标

1. 提高保安人员的业务技能，确保能够熟练掌握各类安防设备的使用方法。

2. 强化服务意识与沟通能力，提升对业主的服务质量。

3. 增强应急处理能力，提高应对突发事件的反应速度和处置水平。

4. 培养良好的职业操守和团队协作精神，增强集体荣誉感和责任感。

二、培训对象

本年度培训对象主要为物业项目部所有在岗保安人员，包括门岗、巡逻岗、监控岗等各岗位人员。

三、培训内容

1. 基础理论知识

- 物业管理相关法律法规

- 安全防范基础知识

- 消防安全常识与应急逃生演练

- 保安职业道德与行为规范

2. 实操技能培训

- 监控系统操作与维护

- 对讲机及通讯设备使用

- 巡逻路线与记录规范

- 突发事件处置流程与模拟演练

3. 服务意识与沟通技巧

- 与业主的沟通方式与技巧

- 投诉处理与矛盾调解方法

- 礼仪礼貌与形象管理

四、培训形式与时间安排

1. 集中授课：每月组织一次集中培训，由公司内部讲师或聘请专业培训机构进行讲解。

2. 现场演练：每季度开展一次实战演练，模拟火灾、打架斗殴、外来人员闯入等场景，提升实战能力。

3. 岗位实践：日常工作中由主管或队长进行不定期抽查与指导，强化实际操作能力。

4. 线上学习：利用企业内部平台发布学习资料，鼓励保安人员自主学习，定期考核。

五、培训考核与评估

1. 培训结束后进行书面或实操考核，成绩纳入个人绩效考核体系。

2. 每季度召开一次培训总结会议，分析培训效果，调整后续培训计划。

3. 鼓励优秀员工参与外部交流与学习，提升整体队伍水平。

六、保障措施

1. 公司领导高度重视，设立专项培训经费，确保培训工作的顺利开展。

2. 各项目负责人负责具体实施，明确职责，落实到位。

3. 建立培训档案，记录每位保安人员的学习情况与考核结果。

七、结语

2019年物业保安培训工作计划的实施，是提升物业服务品质、保障社区安全的重要举措。通过系统化、规范化、常态化的培训机制，将进一步增强保安队伍的整体素质，为业主营造一个更加安全、舒适的生活环境。希望全体保安人员积极参与，不断提升自身能力，共同推动物业服务水平再上新台阶。