【12345电话是什么意思】“12345电话”是中国政府设立的政务服务便民热线，是各级人民政府为群众提供咨询、投诉、建议等服务的重要渠道。它整合了原本分散在不同部门的政务服务资源，实现了“一号通”。下面是对“12345电话”的详细说明。
一、
12345电话是全国统一的政务服务平台，旨在提高政府服务效率，方便群众反映问题和获取信息。该热线由各地政府分别管理，用户拨打后，会根据所在地区被转接至相应的政务服务中心。通过12345电话，群众可以进行政策咨询、投诉举报、意见建议等操作，相关部门会在规定时间内给予反馈。
与传统的政府服务方式相比，12345电话更加便捷高效，是现代政府治理能力提升的重要体现。
二、表格展示
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12345电话 |
| 全称 | 政务服务便民热线 |
| 用途 | 提供政策咨询、投诉举报、意见建议等服务 |
| 功能 | 整合政府资源，实现“一号通” |
| 使用方式 | 拨打本地号码（如：北京12345） |
| 受理范围 | 城市管理、民生服务、环境保护、交通出行等 |
| 处理时限 | 一般为2-15个工作日，视情况而定 |
| 反馈方式 | 电话回复、短信通知或平台回执 |
| 适用人群 | 所有需要政府服务的公民、企业及单位 |
| 优势 | 高效、便捷、集中处理、透明度高 |
三、注意事项
- 不同地区的12345热线可能有不同的管理机构和工作流程。
- 投诉或建议需尽量具体，便于相关部门准确处理。
- 若遇到恶意骚扰或虚假信息，可能会被依法处理。
通过12345电话，群众可以更直接地参与社会治理，推动政府服务不断优化。它是连接政府与民众的重要桥梁，也是国家治理体系现代化的重要组成部分。
