在生活中，我们常常会接到一些陌生的来电，有时候这些电话号码可能会引起我们的好奇和疑惑。比如这个“12320”，相信不少人都曾经在手机上看到过这个号码，但对它的具体含义却并不了解。那么，“12320”到底是什么电话呢？

首先，“12320”是一个全国统一的公共卫生公益服务热线号码。它是由国家卫生健康委员会设立的，旨在为公众提供健康咨询服务，普及卫生知识，解答民众在健康方面的问题。无论是关于疾病的预防、治疗，还是日常保健，都可以拨打这个号码进行咨询。

很多人可能会问，既然这是一个公益服务热线，那为什么有时候接通后听到的是语音提示或需要等待呢？这是因为每天拨打这个号码的人数众多，而工作人员有限，所以有时可能需要排队等候。不过，这并不影响它作为一个重要的公共服务平台的价值。

此外，“12320”还承担着收集公众意见、监督医疗服务质量等职能。如果市民对医疗服务有任何不满或建议，也可以通过这个热线反映情况，相关部门会根据反馈进行调查处理。

需要注意的是，“12320”只用于官方用途，并不涉及任何收费项目。因此，当您接到显示为“12320”的来电时，请不要担心是诈骗电话。当然，在接听过程中，也要注意保护个人隐私信息，避免泄露不必要的个人信息。

总之，“12320”作为一项便民利民的服务措施，在提升全民健康意识方面发挥了重要作用。如果您有关于健康的疑问或者想要了解更多健康知识，不妨尝试拨打这个号码，相信会给您带来满意的答复！