在孩子的成长过程中，12岁是一个特殊的阶段。这个年龄段的孩子正处于青春期的初期，他们开始表现出更多的独立性和自我意识。然而，这种独立性有时会表现为顶嘴和不听话的行为。面对这种情况，家长需要采取正确的方法来引导孩子，帮助他们健康成长。

首先，家长应该保持冷静。当孩子顶嘴时，情绪激动只会加剧矛盾。家长需要深呼吸，控制自己的情绪，避免在愤怒中做出反应。冷静的态度有助于创造一个更理性的沟通环境。

其次，家长可以尝试倾听孩子的想法。很多时候，孩子顶嘴是因为他们感到被忽视或不被理解。通过倾听，家长可以更好地了解孩子的需求和感受，从而找到问题的根源。倾听不仅能够缓解紧张气氛，还能让孩子感受到尊重和重视。

再者，家长可以通过设定合理的规则和界限来管理孩子的行为。明确的规则可以帮助孩子理解什么是可以接受的行为，什么是不可接受的。同时，家长也需要以身作则，遵守这些规则，为孩子树立榜样。

此外，家长还可以通过积极的鼓励和支持来增强孩子的自信心。当孩子表现出良好的行为时，及时给予表扬和奖励，这会激励他们继续保持正面的行为。

最后，如果情况严重，家长可以考虑寻求专业的心理咨询师的帮助。专业人士可以提供针对性的建议和指导，帮助家庭解决复杂的亲子关系问题。

总之，面对12岁孩子的顶嘴和不听话行为，家长需要耐心和智慧。通过倾听、沟通和合理的引导，家长可以帮助孩子度过这一成长的关键时期，培养他们的责任感和独立性。