【便民服务限时办结制度范本】为提升政务服务效率，优化群众办事体验，切实落实“简政放权、放管结合、优化服务”的改革要求，进一步规范便民服务流程，提高工作透明度和公信力，特制定本便民服务限时办结制度。该制度旨在通过明确时限、规范流程、强化监督，确保各项便民服务事项在规定时间内高效完成，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

一、适用范围

本制度适用于各级政务服务中心、社区服务中心、乡镇便民服务窗口等面向群众的各类政务服务事项，包括但不限于行政审批、公共服务、政策咨询、证件办理等日常事务。凡涉及群众利益、与民生密切相关的事项，均应纳入限时办结管理范围。

二、基本原则

1. 依法依规：所有服务事项必须严格依照法律法规和政策规定执行，不得擅自增设审批环节或延长办理时间。

2. 公开透明：服务事项、办理流程、所需材料、办理时限等信息应当向社会公开，便于群众查询和监督。

3. 高效便捷：坚持“能简则简、能快则快”的原则，最大限度减少群众等待时间，提高办事效率。

4. 责任明确：明确各岗位职责，落实首问负责制、一次性告知制，确保责任到人、服务到位。

三、办理时限规定

1. 常规事项：对材料齐全、符合法定条件的常规性业务，应在受理后1个工作日内办结。

2. 复杂事项：对于需要多部门协同办理或涉及现场核查的事项，应在3个工作日内完成初审，并在5个工作日内作出最终决定。

3. 紧急事项：对涉及群众急难愁盼的问题，如突发情况、特殊群体需求等，实行“绿色通道”机制，优先办理，确保及时响应。

四、工作流程

1. 受理登记：群众提交申请后，工作人员应认真核验材料，填写《便民服务受理登记表》，并明确告知办理时限。

2. 内部流转：根据事项性质，由相关责任人或部门进行内部流转处理，确保流程顺畅。

3. 结果反馈：办理完成后，应及时通知申请人，并提供书面或电子版结果，必要时进行回访，了解群众满意度。

五、监督与考核

1. 内部督查：设立专门的督查小组，定期对各窗口单位的服务情况进行检查，发现问题及时整改。

2. 群众评价：推行“好差评”制度，鼓励群众对服务质量和办理时效进行评价，作为绩效考核的重要依据。

3. 问责机制：对未按期办结、推诿扯皮、态度恶劣等行为，按照相关规定严肃追责，确保制度有效落实。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由相关部门负责解释和修订。各地可根据实际情况，结合本地实际制定实施细则，确保制度落地见效，真正发挥便民利民的作用。

结语：

便民服务限时办结制度是提升政府服务能力、增强群众获得感的重要举措。通过制度化、规范化、高效化的管理方式，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，切实打造群众满意、社会认可的现代化服务体系。