【厦门某集团品管部年终工作总结及新年工作计划【精华年终总结系列】随着2024年的圆满收官，厦门某集团品管部在公司整体战略的指引下，紧紧围绕“质量提升、流程优化、客户满意”的核心目标，稳步推进各项工作，取得了阶段性成果。本总结旨在回顾过去一年的工作成效，分析存在的问题与不足，并为2025年的工作制定科学合理的计划，进一步推动品质管理工作的持续改进与高质量发展。

一、2024年度工作总结

1. 质量管理体系不断完善

本年度，品管部继续深化ISO 9001质量管理体系的落地执行，结合企业实际运营情况，对内部流程进行了全面梳理与优化。通过定期开展内审和管理评审，确保体系运行的有效性和合规性，提升了整体管理水平。

2. 产品质量稳步提升

针对生产过程中出现的质量问题，品管部联合技术、生产部门开展专项整改行动，强化过程控制与成品检验，有效降低了不良率。全年产品一次合格率达到98.6%，较去年提高了0.5个百分点，客户投诉率同比下降12%。

3. 员工质量意识持续增强

通过组织多场质量培训、案例分享会以及质量月活动，增强了全体员工的质量责任意识。特别是在新员工入职培训中，增加了质量管理制度与操作规范的内容，从源头上提高员工的质量素养。

4. 客户反馈机制逐步健全

建立并完善了客户质量反馈系统，对客户提出的问题进行分类处理，做到“件件有回应、事事有落实”。同时，加强与客户的沟通交流，及时了解客户需求变化，为后续产品改进提供依据。

二、存在的问题与不足

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些亟待解决的问题：

- 部分基层员工对质量标准理解不够深入，导致执行不到位；

- 跨部门协作效率有待提升，信息传递不畅影响了问题处理的时效性；

- 对新兴质量问题的预判能力不足，需进一步加强数据分析与趋势研究。

三、2025年度工作计划

1. 深入推进质量文化建设

以“质量第一”为核心理念，持续开展质量宣导活动，鼓励全员参与质量管理，营造良好的质量氛围。

2. 强化过程管控与技术创新

加大对关键工序的监控力度，引入先进的检测设备与信息化管理系统，提升质量控制的精准度和自动化水平。

3. 提升团队专业能力

组织更多针对性强的培训课程，邀请行业专家授课，提升品管人员的专业技能与综合素质，打造一支高效、专业的质量队伍。

4. 优化客户服务体系

建立更完善的客户质量反馈机制，设立专人负责客户对接，提升响应速度和服务质量，增强客户满意度与忠诚度。

5. 加强数据驱动决策

利用大数据分析工具，对质量数据进行深度挖掘，为管理层提供科学决策依据，实现从经验管理向数据管理的转变。

四、结语

2024年是厦门某集团品管部不断探索、持续进步的一年。面对新的挑战与机遇，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，迎接2025年的各项工作任务，不断提升产品质量与服务水平，为集团高质量发展贡献坚实的力量。