【信访事项督查督办工作制度(精品)】为进一步规范和加强信访事项的办理与监督，确保群众合理诉求得到及时、有效解决，切实维护人民群众的合法权益和社会和谐稳定，根据国家有关法律法规及上级部门的相关规定，结合本单位实际，制定本信访事项督查督办工作制度。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立法治思维和底线意识，强化责任担当，提升信访工作的规范化、制度化、信息化水平，推动信访问题依法、及时、就地解决，不断提升群众满意度和政府公信力。

二、适用范围

本制度适用于本单位受理的各类信访事项，包括但不限于来信、来访、来电、网络举报等渠道反映的各类问题。涉及重大疑难、重复上访、群体性事件等信访事项，应作为重点督查督办对象。

三、工作原则

1. 依法依规：严格按照相关法律法规和政策规定开展督查督办工作，确保程序合法、内容合规。

2. 分级负责：按照“属地管理、分级负责”的原则，明确各级职责，落实主体责任。

3. 实事求是：坚持客观公正，深入调查研究，确保督查督办结果真实可靠。

4. 注重实效：以解决问题为导向，推动信访事项及时办结，防止形式主义和官僚主义。

四、工作职责

1. 信访工作机构：负责信访事项的受理、分类、转办、督办等工作，建立台账，跟踪处理进度。

2. 承办单位：负责具体落实信访事项的调查处理，按时反馈办理结果，确保问题不积压、不拖延。

3. 督查督办人员：负责对重点、难点信访事项进行专项督查，督促相关部门履职尽责，确保信访事项办理质量。

五、工作流程

1. 受理登记：对收到的信访事项进行统一登记，分类编号，建立电子台账。

2. 初步审核：由信访工作机构对信访事项进行初步审查，判断是否属于本单位职责范围。

3. 转交办理：对属于本单位职责范围内的信访事项，及时转交相关责任部门办理。

4. 跟踪督办：对已转交的信访事项，定期跟踪办理进展，必要时进行实地核查或电话回访。

5. 反馈答复：承办单位应在规定时限内将办理结果反馈至信访工作机构，由其统一向信访人答复。

6. 归档备案：信访事项办理结束后，应及时整理相关材料，归档保存，便于查阅和监督。

六、督查督办方式

1. 书面督办：通过正式文件或函件形式，要求相关单位限期办理并反馈结果。

2. 电话督办：对紧急或重要信访事项，通过电话方式进行提醒和催办。

3. 现场督办：对重大复杂、久拖未决的信访事项，组织相关人员赴现场了解情况，协调解决。

4. 会议督办：召开专题会议，通报信访事项办理情况，部署下一步工作。

七、考核与问责

1. 对信访事项办理不力、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人，予以通报批评，并追究相关责任。

2. 对因工作失职造成不良影响或引发群体性事件的，依法依规严肃处理。

3. 将信访事项办理情况纳入年度目标考核，作为评优评先的重要依据。

八、附则

本制度自发布之日起施行，由信访工作机构负责解释和修订。各单位应结合实际情况，认真贯彻落实，确保信访事项督查督办工作有序开展、取得实效。