为了更好地服务居民，提升社区治理水平，加强社区与居民之间的沟通联系，特制定本《社区民情日记工作制度》。该制度旨在通过建立完善的民情记录和反馈机制，及时了解居民需求，解决实际问题，促进社区和谐发展。

一、目的与意义

1. 增强社区管理效能：通过民情日记的详细记录，社区工作人员能够全面掌握辖区内的各类信息，为决策提供依据。

2. 密切干群关系：鼓励社区干部深入群众，倾听民意，增进彼此理解和支持。

3. 提高居民满意度：快速响应并处理居民反映的问题，确保事事有回音、件件有着落。

二、实施范围

适用于所有参与社区工作的人员，包括但不限于居委会成员、网格员以及志愿者等。

三、具体规定

（一）填写规范

1. 每日必须撰写当天的工作情况及走访记录；

2. 内容应真实客观，不得虚构或隐瞒事实；

3. 对于重要事项需标注清楚时间地点，并附上相关图片资料作为佐证；

4. 使用简洁明了的语言描述事件经过及其结果。

（二）信息收集方式

1. 定期开展入户调查活动；

2. 利用电话访谈、网络平台留言等多种形式广泛搜集意见；

3. 设置意见箱供匿名提交建议；

4. 组织座谈会听取多方声音。

（三）问题处理流程

1. 收集到的信息由专人负责整理汇总；

2. 根据轻重缓急分类处理；

3. 对于能够当场解决的小问题立即给予答复；

4. 需要协调其他部门共同解决的重大难题，则上报上级领导审批后统一安排执行；

5. 处理完毕后及时向当事人反馈最终结果，并做好后续跟踪服务。

四、考核标准

1. 是否按要求完成每日日记书写任务；

2. 记录是否详尽准确；

3. 反馈速度和服务态度如何；

4. 居民对整体工作的评价高低。

五、奖惩措施

对于表现优秀的个人予以表彰奖励；若发现弄虚作假行为将严肃处理，情节严重者取消其任职资格。

以上即为《社区民情日记工作制度》的主要内容，请全体工作人员严格遵守执行。相信通过大家共同努力，一定能让我们的家园更加美好！