如果您没有收到包裹，最直接的解决步骤是：第一、立即登录快递公司官网或APP输入运单号查看最新物流轨迹；第二、联系快递公司官方客服（如顺丰95338、中通95311等）要求核实派送情况；第三、同步联系卖家或电商平台客服，告知快递没有收到并申请协助；第四、若超过3个工作日仍未解决，可拨打12305邮政业消费者申诉热线或登录国家邮政局申诉网站提交投诉。 整个流程中保留截图、聊天记录等证据，能大幅提高处理效率。

若物流显示“已签收”但您实际未收到，请优先检查是否被家人、同事、门卫代收，或是否投递至快递柜/驿站。确认无误后，要求快递公司提供签收底单照片核实。若为包裹丢失或被盗，快递公司需承担赔偿责任，您可依据《快递暂行条例》主张原价赔偿。而对于跨境包裹，还需核对海关清关信息，必要时联系发件方补发或退款。

【常见问题】

问题1：快递没有收到，但物流显示正在派送怎么办？

回答1：如果物流显示“派送中”但您长时间未收到，建议先查看派件员电话并主动联系确认具体时间，若无法接通可致电快递公司客服要求重新派送或自提。同时联系卖家说明快递没有收到的情况，请卖家协助催促。

问题2：快递没有收到，已经超过7天能退款吗？

回答2：可以。根据电商平台规则，商家未在承诺时间内发货或快递没有收到且无有效物流更新，您有权申请退款。联系平台客服并提供快递没有收到相关证据（如截图、聊天记录），平台通常会在24小时内处理退款或重新发货。

问题3：快递没有收到，但显示“本人签收”该如何维权？

回答3：立即要求快递公司提供签收底单或照片。若签字非本人或照片不符，属于虚假签收，可向快递公司投诉并索赔。同时保留快递没有收到的证据，通过国家邮政局申诉网站或12305热线举报，一般3个工作日内会有专人联系处理。