在投资理财的过程中，难免会遇到一些令人困扰的问题，比如资金未能按时返还的情况。如果您已经向富望金服投资了5万元，但发现平台没有按照约定进行返息，这确实是一个需要引起重视的问题。以下是针对此类情况的一些建议和解决步骤。

首先，保持冷静并仔细检查合同条款是非常重要的。确认您所签署的投资协议中是否有关于返息的具体时间规定以及延迟时的处理方式。有时候，延迟可能是由于技术问题或临时的资金调配问题导致，并非故意违约。

如果发现确实存在违规行为或者信息不对称，第一步是联系富望金服的客户服务部门。通常情况下，客服人员能够提供初步的帮助和支持，解答您的疑问，并协助解决问题。记得保存所有相关的通信记录，包括邮件、聊天记录等，以备后续使用。

当与客服沟通无果后，您可以考虑通过官方渠道提交正式的投诉请求。许多金融机构都会设立专门的客户投诉热线或在线投诉系统。例如，在中国，消费者可以通过拨打12315热线寻求帮助，该热线隶属于国家市场监督管理总局，旨在保护消费者的合法权益。

此外，也可以选择向第三方调解机构申请介入。这些机构通常具有一定的独立性和专业性，能够在双方之间起到桥梁作用，促进问题的有效解决。在中国，银保监会也提供了相应的投诉渠道，供投资者反映其权益受损的情况。

最后，请注意保留所有相关证据材料，如转账凭证、合同副本、沟通记录等。这些资料将在未来的法律程序中发挥重要作用。如果您决定采取进一步行动，比如提起诉讼，则需确保拥有完整的证据链来支持您的主张。

总之，面对投资过程中出现的问题，及时采取措施并与相关方积极沟通至关重要。希望上述建议能对您有所帮助，祝您早日解决问题！