在日常生活中，使用12306购票时可能会遇到一些突发状况，比如忘记了账号或者密码。这种情况虽然不常见，但一旦发生，确实会让您感到困扰。那么，当您遇到“12306账号密码都忘了”的情况时，应该如何处理呢？本文将为您提供详细的解决方法。

第一步：尝试找回密码

如果您还记得自己的注册邮箱或手机号码，可以尝试通过找回密码功能来重置密码。具体操作步骤如下：

1. 打开12306官方网站或官方APP。

2. 点击登录页面上的“忘记密码”选项。

3. 输入您的注册邮箱或绑定的手机号码。

4. 按照系统提示完成身份验证（通常需要接收验证码）。

5. 设置新的密码并确认。

第二步：联系客服寻求帮助

如果上述方法无法解决问题，您可以选择联系12306客服热线进行咨询。客服人员会根据您的情况提供相应的解决方案。在联系客服时，请准备好您的个人信息，以便核实身份。

第三步：前往车站窗口办理手续

如果您既无法通过找回密码功能解决问题，也无法联系到客服，还可以亲自前往火车站的服务窗口寻求帮助。携带有效身份证件前往车站，工作人员会协助您处理相关事宜。

预防措施

为了避免再次出现类似问题，建议您采取以下预防措施：

- 定期更换密码，并确保密码的安全性；

- 将账号信息记录在一个安全的地方；

- 绑定手机号码和邮箱，方便日后找回。

总之，“12306账号密码都忘了”并不是无法解决的问题。只要按照上述步骤操作，相信您一定能够顺利找回账号或重置密码。希望每位用户都能顺利购票，享受愉快的旅程！