在出行过程中，有时会遇到列车临时停运的情况，这无疑会给我们的行程带来不便。那么，当遇到这种情况时，如何通过12306平台进行退票呢？以下是详细的步骤和注意事项，帮助您顺利解决这一问题。
首先，打开12306官方网站或使用其手机应用程序。登录您的账户后，进入“订单查询”页面。在这里，您可以查看已购买的车票信息。找到需要退票的订单，点击进入详情页面。
接下来，仔细阅读订单信息，确认列车确实已经停运。通常情况下，系统会自动标注列车停运的状态。如果未自动标注，您可以通过拨打12306客服热线进行核实。
确认无误后，选择“申请退款”选项。按照提示填写相关信息，并提交退款请求。需要注意的是，退款金额将根据购票时使用的支付方式原路返回，具体到账时间可能会有所不同，一般为7-15个工作日。
此外，在操作过程中，请确保网络环境稳定，避免因网络问题导致操作失败。同时，妥善保存相关凭证，以备后续查询之需。
总之，面对列车停运的情况，及时通过12306平台进行退票是解决问题的关键。希望以上步骤能帮助您顺利完成退票流程，减少不必要的麻烦。如果您还有其他疑问，欢迎随时联系12306客服，他们将竭诚为您服务。
