【创建机关服务品牌活动实施方案】为全面提升机关服务质量和工作效能，打造具有特色和影响力的机关服务品牌，进一步增强机关单位的公信力、执行力和服务力，结合本单位实际，特制定本“创建机关服务品牌活动实施方案”。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实新时代机关建设要求，围绕“服务大局、服务群众、服务基层”的核心目标，以提升服务质量、优化服务流程、塑造服务形象为重点，推动机关服务向规范化、标准化、人性化方向发展，切实增强群众满意度和机关整体形象。

二、总体目标

通过开展创建机关服务品牌活动，力争在一年内形成具有本单位特色的机关服务品牌体系，实现“服务理念先进、工作机制完善、队伍素质过硬、群众评价良好”的目标。同时，通过品牌创建，激发干部职工的服务意识和创新精神，推动机关整体工作再上新台阶。

三、实施原则

1. 以人为本：坚持把群众满意作为衡量服务成效的根本标准，注重倾听群众意见，不断改进服务方式。

2. 创新驱动：鼓励各部门积极探索服务新模式、新方法，推动服务内容和形式的持续优化。

3. 统筹协调：加强组织领导，明确责任分工，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

4. 务实高效：注重实效，避免形式主义，确保各项措施落地见效。

四、主要任务

1. 健全服务体系

完善机关服务流程，明确岗位职责，建立首问负责制、限时办结制等制度，提高办事效率。

2. 提升服务水平

加强干部职工培训，提升服务意识和专业能力，树立良好的机关形象。

3. 优化服务环境

改善办公环境，规范服务窗口设置，营造整洁、有序、温馨的服务氛围。

4. 强化监督考核

建立服务评价机制，定期开展满意度调查，将服务成效纳入绩效考核体系。

5. 宣传推广品牌

通过多种渠道宣传机关服务品牌，扩大社会影响力，增强群众对机关工作的认可度。

五、保障措施

1. 加强组织领导

成立创建工作领导小组，由主要领导牵头，统筹协调各项工作，确保活动有序推进。

2. 广泛动员参与

鼓励全体干部职工积极参与品牌创建活动，形成人人关心、人人参与的良好氛围。

3. 强化宣传引导

利用内部简报、宣传栏、微信公众号等平台，及时报道创建活动进展和典型事迹，营造良好舆论氛围。

4. 严格督查问责

对创建工作落实不到位、效果不明显的部门和个人进行通报批评，并限期整改。

六、时间安排

本方案自发布之日起实施，分三个阶段推进：

- 第一阶段（启动阶段）：2025年3月—4月，成立组织机构，制定细则，广泛宣传发动。

- 第二阶段（实施阶段）：2025年5月—10月，全面推进各项创建工作，开展自查自评。

- 第三阶段（总结阶段）：2025年11月—12月，总结经验成果，评选优秀案例，形成长效机制。

七、预期成效

通过本次创建活动，力争实现机关服务理念明显提升、服务流程更加顺畅、群众满意度显著提高，逐步打造出具有示范效应的机关服务品牌，为推动机关高质量发展提供有力支撑。

结语：

创建机关服务品牌是一项系统性、长期性的工程，需要全体干部职工共同努力、持续推进。我们将以此次活动为契机，不断提升机关服务水平，努力打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的机关队伍，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。