在电商行业快速发展的今天，天猫作为国内领先的电商平台，其客服团队的重要性不言而喻。而作为团队的核心管理者，天猫客服主管承担着多项关键职责。以下便是天猫客服主管的主要岗位职责：

一、团队管理与建设

首先，天猫客服主管需要负责整个客服团队的日常管理工作。这包括合理分配工作任务，确保每位客服都能高效完成各自的职责。同时，还需要定期对团队成员进行绩效评估，帮助他们发现不足并加以改进。此外，客服主管还需关注团队士气，通过组织各类活动增强团队凝聚力。

二、客户服务标准制定与优化

其次，客服主管需根据公司的服务标准，结合实际情况，不断优化和完善客户服务流程。这不仅包括提升服务质量，还要确保所有操作符合公司政策和法律法规的要求。通过持续改进，使客户体验达到最佳状态。

三、培训与发展

为了保证客服人员的专业技能和服务水平，客服主管需要定期开展各种形式的培训课程。这些培训内容可以涵盖产品知识、沟通技巧、应急处理等多个方面。同时，还应鼓励和支持员工参加外部学习机会，促进个人成长和发展。

四、数据分析与决策支持

利用先进的数据分析工具，客服主管能够准确把握市场动态及客户需求变化趋势。基于此，他们可以为管理层提供有价值的参考意见，协助制定更科学合理的战略规划。

五、跨部门协作

最后，优秀的客服主管往往具备出色的协调能力。他们能够积极与其他部门如销售、物流等保持良好沟通，共同解决可能出现的问题，确保整体运营顺畅无阻。

综上所述，天猫客服主管不仅是团队的领导者，更是企业形象的重要代表之一。只有充分履行上述各项职责，才能带领团队为顾客提供优质高效的服务，从而为企业创造更大的价值。