第一章 总则

第一条 为确保电信运营商网络的稳定运行，提高服务质量，及时有效地处理网络故障，特制定本制度。

第二条 本制度适用于所有涉及电信运营商网络故障的处理工作，包括但不限于故障报告、分析、解决及后续改进等环节。

第三条 网络故障处理应遵循快速响应、准确判断、有效处置的原则，以最小化对用户服务的影响为目标。

第二章 故障分级与报告

第四条 根据影响范围和严重程度，将网络故障分为三个等级：一级（重大）、二级（较大）和三级（一般）。

第五条 各级部门在发现或接到网络故障报告后，应立即上报，并按照规定的流程进行初步评估和分类。

第六条 报告内容应当详尽，包括但不限于故障发生的时间、地点、现象描述、已采取的措施以及初步判断的结果。

第三章 故障处理流程

第七条 故障处理应严格按照预设的流程执行，包括接报、确认、排查、修复、验证五个阶段。

第八条 在故障排查过程中，需保持与相关部门的有效沟通，必要时可调动外部技术支持资源。

第九条 故障修复完成后，必须进行全面的功能测试，确保系统恢复正常运作且无潜在隐患。

第四章 责任分工

第十条 明确各部门职责，如运维部负责日常监控和紧急响应，技术部负责技术支持和技术指导。

第十一条 建立责任追究机制，对于因人为因素导致的重大失误，将依据相关规定严肃处理。

第五章 监督与考核

第十二条 定期组织内部审计，检查制度执行情况，发现问题及时整改。

第十三条 将故障处理效率纳入绩效考核体系，激励员工提升业务水平和服务质量。

第六章 附则

第十四条 本制度由公司信息技术管理委员会负责解释和修订。

第十五条 自颁布之日起实施，原有相关规章制度同时废止。

以上是《电信运营商网络故障处理管理制度》的具体内容，旨在通过规范化的管理和严谨的操作流程，保障网络的安全稳定运行，为广大用户提供更优质的通信服务体验。