为了进一步提升政府机关和公共服务行业的作风建设，提高工作效率和服务质量，特制定本整改方案。本方案旨在通过一系列具体措施，改善政风行风，增强公众满意度，树立良好的社会形象。

一、指导思想

以党的十九大精神为指引，坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众满意作为工作的出发点和落脚点。通过加强内部管理，强化服务意识，规范工作流程，切实解决群众反映强烈的突出问题，推动政风行风持续好转。

二、主要目标

1. 提升服务质量：确保各项服务事项公开透明，办事程序简化高效，让群众少跑腿、好办事。

2. 强化责任担当：增强工作人员的责任心和服务意识，杜绝推诿扯皮现象的发生。

3. 完善监督机制：建立健全内外部监督体系，接受社会各界广泛监督，及时发现并解决问题。

三、具体措施

（一）优化服务流程

1. 推进“最多跑一次”改革，最大限度减少不必要的证明材料，缩短办理时限；

2. 利用现代信息技术手段，推广网上办公、掌上服务等新型服务模式，方便群众随时随地获取所需信息；

3. 对于涉及多个部门联办事项，实行首问负责制，由第一个接待人员全程跟踪协调直至办结。

（二）加强队伍建设

1. 定期开展职业道德教育和技术技能培训，不断提高干部职工的专业水平和综合素质；

2. 建立健全绩效考核制度，将工作态度、业务能力等因素纳入评价范围，并与奖惩挂钩；

3. 鼓励创新创造，支持员工提出合理化建议，激发团队活力。

（三）完善监督体系

1. 设立专门的投诉举报平台，确保渠道畅通无阻，鼓励群众积极反映问题；

2. 加强外部评议力度，邀请人大代表、政协委员及社会各界人士参与评估活动；

3. 定期组织明察暗访，随机抽查各窗口单位的工作情况，发现问题立即整改。

四、保障机制

1. 成立领导小组，统筹协调推进各项工作任务落实到位；

2. 明确职责分工，层层压实责任，形成齐抓共管的良好局面；

3. 加大宣传力度，营造浓厚氛围，争取更多人的理解和支持。

总之，通过以上举措，我们有信心也有决心打赢这场政风行风建设攻坚战，努力打造一支作风优良、纪律严明、服务高效的干部队伍，为实现经济社会高质量发展作出更大贡献！