第一章 总则

第一条 为了规范公司对售后服务供应商的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本办法。

第二条 本办法适用于与公司合作的所有售后服务供应商。

第三条 售后服务供应商的考核应遵循公平、公正、公开的原则，以提升服务质量为核心目标。

第二章 考核内容

第四条 售后服务供应商的考核内容主要包括以下几个方面：

（一）响应速度：指供应商在接到客户需求后的响应时间。

（二）服务质量：包括维修质量、技术支持等。

（三）客户满意度：通过调查问卷等形式收集客户反馈。

（四）合同履行情况：是否按照合同约定完成各项任务。

第五条 每个考核项目都设定了相应的评分标准，具体详见附件。

第三章 考核流程

第六条 售后服务供应商的考核周期为每季度一次。

第七条 每季度末，由质量管理部牵头组织相关部门进行考核工作。

第八条 考核结果需经过供应商确认，并在确认无误后存档备案。

第四章 结果应用

第九条 根据考核结果，公司将采取以下措施：

（一）对于表现优秀的供应商给予奖励或优先合作机会；

（二）对于存在不足之处的供应商提出改进建议并跟踪整改效果；

（三）对于连续多次考核不合格的供应商将考虑终止合作关系。

第五章 监督与改进

第十条 公司设立专门机构负责监督整个考核过程，并定期检查执行情况。

第十一条 鼓励所有员工积极参与到售后服务供应商的监督工作中来，共同维护良好的合作关系。

第十二条 定期召开会议总结经验教训，不断完善本管理办法。

第六章 附则

第十三条 本办法自发布之日起施行，最终解释权归公司所有。

第十四条 如遇特殊情况需要调整相关规定时，须经总经理批准后方可实施。

以上就是我们关于售后服务供应商考核管理办法的一些基本规定，希望大家能够严格遵守，共同努力为我们客户提供更加优质的服务！